CRM 360°では、次のような顧客データにアクセスできます。

個人的データ：

住所、メールアドレス、電話番号、好みの店舗、顧客の類別

行動データ：

購入履歴と購入量、利用チャンネル

リレーションシップ・データ

受付業務履歴、カスタマー・サービスとの通信状況など

質的データ：

関心領域、購入基準

個々の顧客データへのアクセス方法 :

• 顧客番号を使う
• 柔軟な検索条件を使う（大多数の CRM システムとの違い）

個人データ

個人識別と所在地確認：氏名、住所、好みの店舗、担当販売係

行動データ

購入に関係する品目：購入済み商品、金額、購入商品のタイプ

対応関係データ

対応履歴：受付作業、問い合わせ内容

質的データ

質問回答情報：関心領域、好み、サイズ／体重、消費性向など

CRM 360° 統合データ

個人データのステータス（有効／無効）、セグメンテーションの基準